Slack-first Customer 360

Nuestra compañera Florencia Viacava nos acompaña a explorar el más reciente Partner Newsflash de Salesforce y comparte sus comentarios sobre la reciente incorporación del Slack al ecosistema del CRM N°1 del planeta.

En 2020, escuchamos muchos rumores acerca de que Salesforce iba a adquirir Slack. Después de tanto tiempo, en julio del 2021, se hizo realidad.

Bret Taylor, Presidente y COO de Salesforce, dijo algo muy interesante que nos invita a reflexionar: “Hemos aprendido en el último año que el lugar de trabajo no está volviendo a ser como antes…”. Salesforce y Slack nos están ofreciendo la gran posibilidad de conectar empleados, clientes y socios con las aplicaciones que usamos a diario. Esta solución se bautizó como Slack-first Customer 360 e implica la integración de las tecnologías de Salesforce y Slack. Desafiante, ¿verdad?

Ahora bien, ¿en qué nos beneficia esta adquisición a nosotros, los usuarios y desarrolladores de Salesforce? Nombremos algunas de las ventajas que se anuncian.

Podremos mejorar la comunicación, claramente, pero… ¿no estaba Chatter precisamente para eso? La respuesta es sí, pero hay una gran diferencia entre utilizar Chatter y una aplicación como Slack. Esta última nos permite tener notificaciones en el desktop y en el celular, además de conectarnos con nuestros clientes, ya que nos brinda la posibilidad de conectar con gente externa a la organización.

Otro beneficio interesante es que podremos obtener acceso a datos de Salesforce desde Slack, ya sean objetos, registros, entre otros. Podremos compartir archivos que se encuentren dentro de Salesforce, enviar nuestra agenda para pactar una reunión (por ejemplo, con Lightning Scheduler), integrar Einstein, Docusign y todo lo que se nos pueda ocurrir.

Si desean saber más acerca de cómo Slack y Salesforce colaboran para estar más cerca de los clientes, súmense al evento Success from Anywhere: Your Digital HQ, que tendrá lugar el 17 de agosto de 2021 a las 14 h (ARG). Podrán registrarse aquí:

Enlace: https://sforce.co/2VHv4LC

Ademas, comparto el acceso a un nuevo Trailmix llamado Drive Success With Slack Quest:

Enlace: https://sforce.co/3xC1LXU